Der Aufwärtstrend bei der Anwendung von Online-Diensten der AKDB konnte im Jahr 2025 nicht nur fortgesetzt, sondern deutlich gesteigert werden: Im Vergleich zu 2025 stieg die Nutzung der über die Plattform FRED gesteuerten Online-Dienste um mehr als 80 Prozent und erreichte damit ein neues Rekordniveau.
Ein wesentlicher Faktor für das Erfolgsjahr 2025 bei den Online-Diensten waren die Bundestagswahl und die Kommunalwahl in Nordrhein-Westfalen. Diese beiden großen Wahlereignisse führten 2025 zu einer Rekord-Nachfrage bei den Online-Anträgen auf Briefwahlunterlagen: Über 3,1 Millionen Anträge wurden gestellt.
Top-3-Dauerbrenner: i-Kfz, Melde- und Finanzwesen
Neben den Briefwahlunterlagen verzeichneten diese stark genutzten Online-Dienstegruppen neue Spitzenwerte:
- i-Kfz-Dienste: mehr als 1,3 Millionen Vorgänge
- Meldewesen (u. A. mit dem vielgenutzten Dienst „Statusabfrage Ausweis“): rund 850.000 Transaktionen
- Finanzwesen: knapp 300.000 Vorgänge, darunter saisonale Spitzen im Winter bei der digitalen Übermittlung von Wasserzählerständen
Positives Feedback der Bürgerinnen und Bürger
Ergänzend zu den steigenden Nutzungszahlen zeigte sich 2025 ein klar positiver Trend beim Feedback der Bürgerinnen und Bürger: Mit über 433.000 abgegebenen Bewertungen hat sich die Zahl der Rückmeldungen im Vergleich zu 2023 vervierfacht. Der durchschnittliche Bewertungswert liegt bei 4,6 von 5 möglichen Sternen.
Rekordjahr mit Signalwirkung
Das Jahr 2025 unterstreicht erneut, dass die Online-Dienste der AKDB nicht nur zunehmend genutzt werden, sondern auch einen wesentlichen Beitrag zur Zufriedenheit der Bürgerschaft leisten. Getragen wurde das Rekordjahresergebnis sowohl durch besondere Wahlereignisse als auch durch die konstante Stärke etablierter Dienste, deren Beliebtheit auch in den kommenden Jahren für stabile Wachstumsimpulse sorgen wird.
