Seit Juni dieses Jahres haben Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, auch im Bereich der internetbasierten Fahrzeugzulassung (i-Kfz) Feedbacks zu ihren Nutzungserfahrungen abzugeben. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Die i-Kfz-Dienste der AKDB erreichen im Schnitt 4,6 von 5 möglichen Sternen.
Mit der Einführung einer neuen Online-Technologie hat die AKDB ihre digitalen Dienste um eine integrierte Feedback-Funktion erweitert. Nutzerinnen und Nutzer können seither direkt nach der Nutzung eine Bewertung von einem bis fünf Sternen abgeben und optional einen kurzen Freitext hinterlassen. Seit Mitte 2025 kann diese Feedback-Funktion auch für i-Kfz-Dienste in Anspruch genommen werden. Diese Online-Verwaltungsleistungen ermöglichen Bürgerinnen und Bürgern unter anderem die An-, Um- und Abmeldung von Fahrzeugen sowie Adressänderungen und Neuzulassungen – bequem online, ohne Behördengang.
Praxistest bestanden: Note „Sehr gut“ für i-Kfz-Dienste
Die hohe Durchschnittsbewertung von 4,6 Sternen unterstreicht, dass i-Kfz-Dienste nicht nur Behördenmitarbeitende, sondern auch Bürger überzeugen. Zahlreiche positive Kommentare bestätigen das:
„Unkompliziert und schnell, eine große Erleichterung gegenüber einem persönlichen Termin vor Ort.“
„Spart viel Zeit und Geld. Bedienung ohne Probleme möglich. Aufbau sehr verständlich.“
Feedback als Motor für Weiterentwicklung
Die eingehenden Bewertungen und Kommentare werden aktiv für die kontinuierliche Verbesserung der i-Kfz-Dienste genutzt. Rückmeldungen zur Benutzerführung, Ladezeiten oder Formularlogik fließen direkt in die Produktpflege durch die zuständigen Produktmanager ein. Dank der direkten Feedbacks der Nutzenden kann die AKDB ihre Online-Dienste bürgernah weiterentwickeln.
